よくあるご質問
商品・熨斗・包装について
Q.青丸缶、赤丸缶の違いはなんですか？
青丸缶をベース（和風のクッキー、ハッカ糖、落雁、打ち物）に、赤丸缶は黒豆・ピーナッツ・金平糖・季節を模った雲平のお菓子をお入れしてございます。
Q.オリジナルで詰合せてもらうことはできますか？
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問合せフォームはこちら https://www.ginza-kikunoya.co.jp/contact.html
お客様ご注文窓口はこちら 03-5658-7918（月～金 10：00～17：00）
Q.手提げ袋をつけることはできますか？
ご注文者様と同じお名前、ご住所へお届けの場合のみ、手さげ袋をお入れしております。
※先方様へお送りの場合も同じところへ商品を2個以上お送りの場合は手さげ袋をお付けいたします。
Q.手さげ袋のサイズはどれくらいですか？
商品にあったサイズの手さげ袋をご用意しております。
複数個の商品をまとめてお入れする場合は、ご注文の際、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.メッセージ（雲平）のサイズを教えてください。
扇型(縦2.5cm,横6cm)、丸型（直径4.5cm）、ハート型（縦4cm,横4cm）、四角(縦3cm,横6cm)
※サイズは多少異なる場合がございますのでご了承ください。
Q.熨斗（のし）を掛けることはできますか？
ご注文いただいた商品ごとにお掛けすることができますが、一部の商品では外装形態の都合上、熨斗をお掛けできませんのでご了承ください。
商品の詳細ページで熨斗の可否を表記しておりますので、ご確認の上ご注文ください。
Q.熨斗（のし）の変更はできますか？
お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。
※ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更を承れない場合がございますのでご了承ください。
Q.包装することはできますか？
ご注文いただいた商品ごとにお掛けすることができますが、一部の商品では外装形態の都合上、熨斗をお掛けできませんのでご了承ください。
商品の詳細ページで熨斗の可否を表記しておりますので、ご確認の上ご注文ください。
お届けについて
Q.贈答先に商品が届いているか確認したいのですが…。
商品発送前後、メールにて配送伝票番号をお送りしておりますので、そこに記載されている配送会社の荷物お問合せシステムをご利用ください。
Q.お届け日の変更（選んだ日にちより遅くするすること）はできますか？
お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。
※ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更を承れない場合がございますのでご了承ください。
Q.海外へのお届けは可能ですか？
承りいたします。ご注文はオンラインショップからのみとなります。
配送料やお届け日につきましては、改めてこちらからご連絡いたします。
Q.先方様へ直接お届けする場合は明細書や納品書などはどうなりますか？
ご住所やお名前などご登録情報がご注文者様と異なる場合は、金額のわかるものは一切同封いたしませんのでご安心ください。
ご注文について
Q.オンラインショップで会員登録をすると特典はありますか？
商品発送後、ポイントを付与いたします。商品購入の際、ご利用いただけます。
※ポイント加算は 100円 で 1 ポイント。 ポイント使用は 1 ポイントで 1円となります。
Q.会員退会をしたい場合はどのようにしたらいいですか？
「マイページ」からログインしていただき、「会員退会」をお選びください。
他にも、「登録情報確認」…ご登録していただいている会員情報をご確認・ご編集いただけます。
「購入履歴」…現在までにご購入いただいたご注文の履歴をご確認いただけます。
「配送先リスト」…ご配送先のご登録や現在までにご登録いただいたご配送先情報をご覧いただけます。
Q.命名札は付けられますか？
ご用意がございません。
熨斗紙の下段にお子様のお名前（かな入り）をお入れしてご用意いたします。
Q.メッセージカードは付けられますか？
お客様の方でご用意いただきましたらお付けいたします。
ご希望の場合はこちらへお送りいただく郵送先をお知らせいたしますので事前にご連絡ください。
※商品の箱の中にはお入れせずに、箱の外側にお付けいたします。
また、メッセージカードは商品サイズよりも小さめのものをご用意ください。
お問合せフォームはこちら https://www.ginza-kikunoya.co.jp/contact.html
お客様ご注文窓口はこちら 03-5658-7918（月～金 10：00～17：00）
Q.商品内容の変更・数量の追加・注文のキャンセルをすることはできますか？
お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。
※ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更を承れない場合がございますのでご了承ください。
お問合せフォームはこちら https://www.ginza-kikunoya.co.jp/contact.html
お客様ご注文窓口はこちら 03-5658-7918（月～金 10：00～17：00）